2026. 6. 11.
기업 AI 교육, 막상 시작하려면 막막합니다. 어떤 플랫폼을 써야 할지, 수준이 다 다른 직원들한테 어떤 콘텐츠를 줘야 할지, 그리고 교육을 열었다고 해서 과연 다들 끝까지 들을지. 교육 담당자라면 한 번쯤 이 고민 앞에서 멈춰본 적 있을 겁니다. 효성ITX도 똑같은 고민을 했습니다. 올해 전사 핵심 과제로 'AI 역량 강화'를 내걸었지만, 전국에 흩어진 컨택센터 직원 100명, 그리고 AI를 처음 듣는 사람부터 이미 쓰고 있는 사람까지 천차만별인 수준 차이. 일회성 오프라인 강의로는 도저히 커버가 안 됐습니다. 그 고민을 풀기 위해 교육 담당자가 직접 나섰습니다. 플랫폼 선정부터 분반 설계, 수료 기준, 그리고 AI 업무 활용 계획표를 제출하게 하는 웹앱까지 — 전부 혼자 만들었습니다. 그 과정에서 선택한 플랫폼이 클래스101 비즈니스였고, 결과는 120건의 실무 적용 아이디어로 돌아왔습니다.
효성ITX는 컨택센터 운영 사업을 포함한 AI·IT 솔루션, 디스플레이 사업 등 다양한 비즈니스 솔루션을 제공하는 기업입니다.
교육 담당자 한 명이 기획부터 웹앱까지 혼자 다 해결하다
Q. 효성ITX는 어떤 회사이고, 이번 교육 운영에서 어디까지 담당하셨나요?
"효성ITX는 컨택센터 운영을 중심으로 AI·IT 솔루션, 디스플레이 사업까지 다양한 분야를 아우르는 종합 비즈니스 솔루션 기업입니다. 저는 전사 교육 지원 업무를 담당하고 있고, 이번 클래스101 과정은 기획부터 운영까지 전담으로 총괄했어요. 대상자 선정, 분반 설계, 수료 기준 설계, 안내 문자·메일 발송, AI 업무 활용 계획표 웹앱 제작까지 전 과정을 직접 챙겼습니다."
일회성 오프라인 강의의 한계
Q.클래스101을 도입하기 전 가장 아쉬웠던 점은 무엇이었나요? 그리고 최종적으로 클래스101을 선택한 이유는요?
"코로나 이후 오프라인 교육으로 전환했는데, 컨택센터 특성상 직원들이 여러 지역에 분산돼 있어서 물리적인 제약이 컸어요. 특히 AI 교육은 더 어려웠습니다. 수강생마다 원하는 내용도, 이해 수준도 너무 달라서 일회성 강의 하나로 커버하는 게 사실상 불가능했거든요. 휴넷, 멀티캠퍼스 등 다양한 플랫폼을 검토했지만 결정적으로 마음을 움직인 건 AI 역량 자가진단 시스템이었어요. 학습자가 자신의 수준을 먼저 진단하고 그에 맞는 커리큘럼을 추천받을 수 있는 구조가 다른 플랫폼에는 없었거든요. 다양한 클래스 속에서 나의 맞춤 클래스를 선택의 폭을 좁혀주는 그런 부분들이 굉장히 컸고, 클래스101 컨설턴트분들이 홍보물 제작이나 파일럿 제공까지 적극적으로 지원해주신 것도 결정에 큰 역할을 했습니다."
수료 기준 안에 직접 만든 웹앱
Q.운영 방식이 독특했다고 들었어요. 어떻게 설계하셨나요?
"100명을 한 번에 열면 수료 현황 관리도 어렵고 교육 품질을 제대로 챙기기 힘들어요. 그래서 1회차 40명, 2회차 30명, 3회차 30명으로 나눠 2개월 간격으로 운영했습니다. 1회차 피드백을 받아 2회차부터는 회사 맞춤 추천 클래스 리스트를 따로 만들어서 제공했고요. 수료 기준도 직접 설계했어요. 8시간 이상 수강, AI스킬업 3개 100% 완료, 그리고 AI 업무 활용 계획표 제출. 단순히 영상 보는 것에서 끝나면 안 된다고 생각했거든요. 계획표 제출 양식도 제가 직접 구글 AI 스튜디오로 웹앱 형태로 만들었어요. 수강한 클래스, 활용 분야, 업무 적용 계획, 기대 효과를 입력하면 자동으로 DB에 저장되는 구조였고, 교육 담당자가 직접 이 웹앱을 만들었다는 사실 자체가 교육생들한테 'AI로 이런 것도 만들 수 있다'는 걸 직접 보여준 경험이 되기도 했어요."
AI활용을 넘어선 업무 재설계
Q. 업무 활용 계획표 중 가장 인상 깊었던 사례가 있었나요?
"1회차 40명이 총 120건의 계획표를 제출했어요. 그 중에서 가장 인상 깊었던 건 컨택센터 내 교육 업무 담당자의 사례였습니다. 컨택센터 직군의 경우 보안이 굉장히 중요하거든요. AI를 알고 활용해봤다 해도 실질적으로 업무에 적용하기엔 한계가 있는 편인데, 이분이 보안에 위반이 되지 않는 선에서 CS 교육이나 힐링 교육 후 만족도 조사 체계 자체를 AI 웹앱의 형태로 만들어보겠다는 아이디어를 내셨어요. 어떻게 보면 이건 AI 활용을 그냥 해보겠다는 수준을 넘어서, 본인의 업무 설계 자체를 새롭게 하는 부분이 있었기 때문에 굉장히 인상 깊게 봤습니다."
수강하고 나서 실제 납품
Q. 수강 후 실제 업무에 바로 써먹었다는 분이 계셨다고요? 교육 이후 현업에서 달라진 점이 있었나요?
"30대부터 50대까지 연령대가 다양한데도 고르게 긍정적인 반응이 나왔어요. 원래는 몰랐던 부분이 이번 과정을 통해서 많이 알게 됐다, 다양한 AI 툴이라든지 활용 방법이라든지 알게 됐다는 이야기가 많았고요. 실질적인 변화도 있었어요. 한 교육생분이 고객사 요청으로 동영상 제작이 필요한 상황이었는데, 클래스101에서 관련 콘텐츠를 수강하고 직접 영상을 만들어 납품했습니다. 딱 필요한 시기에 필요한 학습을 한 거죠."
써본 사람만 아는 차이, 그리고 다음 목표
Q. 비슷한 고민을 하는 교육 담당자분께 추천하신다면? 그리고 앞으로의 방향은요?
"되게 다양한 관심사나 레벨을 가지고 있는 학습자분들께 이 고민을 한 번에 해결할 수 있는 플랫폼입니다. 레벨도 입문 단계부터 고급 단계까지 굉장히 많이 있고요. 모바일로도 수강할 수 있어서 출퇴근 시간이나 짬짬이 활용할 수 있다는 점도 크고, 교육 담당자 입장에서는 어드민 시스템도 특히 편했어요. 수료율을 요청해서 기다리는 게 아니라 제가 필요할 때 바로 다운받아서 확인할 수 있고, 계정 등록을 하지 않은 학습자들한테 한꺼번에 알림을 보낼 수 있는 시스템이 갖춰져 있는 부분도 굉장히 추천드리고 싶어요. 앞으로의 목표는 AI를 경험해본 조직에서 AI를 업무에 자연스럽게 활용하는 조직으로 나아가는 것이고요. 이 측면에서 클래스101이 앞으로도 저희 구성원의 성장에 든든한 지원군이 될 수 있다고 생각합니다."
